Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Generalidades

En Xochiatl cuidamos la calidad de cada perfume y materia prima, y empacamos cada pedido con atención. Por tratarse de perfumes, aceites aromáticos, aromaquímicos y aceites esenciales (productos de uso personal y profesional), las devoluciones están sujetas a condiciones de higiene, seguridad e integridad del producto, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Te recomendamos revisar la descripción, tamaño y presentación de cada producto antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes de tu compra a contacto@xochiatl.com.mx o al 720 5513 518.

Derecho de revocación (art. 56 LFPC)

En compras realizadas por internet, teléfono o mensajería, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto esté cerrado, sellado, sin abrir ni usar y en su empaque original.
• Nos avises por escrito a contacto@xochiatl.com.mx antes de enviarlo.

Conforme a la ley, en caso de revocación los costos de envío y seguro de la devolución corren a cargo del cliente.

Productos que no aplican para devolución

Por higiene, seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos, usados, con sello roto o manipulados.
• Muestras, decants o envases fraccionados.
• Productos dañados después de la entrega por mal uso o almacenamiento.
• Productos fabricados o fraccionados a la medida a solicitud del cliente.

Una vez que salen de nuestro almacén, estos productos no pueden reintegrarse al inventario.

Esto no limita tus derechos de garantía por producto defectuoso o incorrecto.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto (arts. 82 y 92 LFPC)

Si tu pedido llega dañado, con derrame, defectuoso o distinto a lo que ordenaste, contáctanos en contacto@xochiatl.com.mx. Te pedimos hacerlo preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para reclamar oportunamente a la paquetería, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotos del empaque y del producto afectado.

Los defectos ocultos que no sean visibles al momento de la entrega pueden reclamarse dentro de los plazos que establece la ley.

Devoluciones autorizadas

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones por correo. No envíes productos sin autorización previa, ya que no podremos identificarlos ni procesarlos.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar el producto te notificaremos por correo. Si procede, el reembolso se hará al mismo método de pago original dentro de 5 días hábiles.

• En revocaciones (art. 56), el costo del envío original no es reembolsable.
• En productos defectuosos o incorrectos, se reembolsa el total pagado, incluido el envío.
• El tiempo en que se refleje el reembolso puede variar según tu banco o procesador de pago.

Paquetes no entregados

Si el paquete regresa a nosotros por:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Rechazo del paquete.
• No recogerlo en sucursal de paquetería dentro del plazo establecido.

Podemos reenviarlo una vez que lo recibamos, con costo de reenvío a cargo del cliente. Si prefieres reembolso, se descontará el costo del envío original.

Contacto

contacto@xochiatl.com.mx
720 5513 518